Reklamace - může to tak být? - Diskuse

noviisek 21.9.2011 14:32

Ahoj, mám dotaz, reklamoval jsem GPS, ale týkat se to může čehokoliv.

Jde mi o to, že v papíru, který jsem podepsal při předání zboží do reklamace, bylo uvedeno že svým podpisem souhlasím s prodloužením doby na 60dní.

Jiná varianta nebyla, musel jsem to podepsat, pokud to chci reklamovat. Prodávající se mnou nechtěl sepsat jiný papír a musel jsem to podepsat.

Můžou takovéhle „nekalosti“ být ve v reklamační smlouvě?

Mají na to mít 30 dní a dalších 30 je možných ve vyjímečném případě, nebo na dohodě. Ale takhle mi přikázali rovnou 60 dní.

Nikdy jsem se s tímhle nesetkal, je to normální/ legální?

Kam se můžu obrátit?

ČOI?

Mám nějakou šanci?

0 0
Zpět
- McBlacky 21.9.2011 14:33
  
  podle mě to normální není a nesetkal jsem se s tím. Teď už jsi v ****** a musíš čekat 60
  
  0 0
  Zpět
  - noviisek 21.9.2011 14:37
    
    podepsal jsem to, klidně počkám, velice nerad, ale nic jiného dělat nemůžu.
    
    Jde mi o to, že oni si vlastně posunuli dobu na 60 dní a buď s tím souhlasíš, a nebo nemáš nárok na reklamaci.
    
    To je podle mě prasárna. Pokud to nepodepíšu, tak se o tom nemám šanci dozvědět.
    
    Na papír se dá napsat všechno, ale ne všechno je dobře.
    
    0 0
    Zpět
    - Honz8t 21.9.2011 15:35
      
      Na reklamaci máš nárok vždycky. Můžeš si u ČOI stěžovat na nepřijetí reklamace (přijetí reklamace pouze s horšími podmínkami než stanoví zákon se podle mně rovná nepřijetí reklamace).
      
      Když by mi tvrdili že buď podepíšu prodloužení a nebo oni nepřijmou reklamaci, okamžitě bych se oháněl ČOI, právníkem a žalobou pro odmítnutí přijetí reklamace.
      
      0 0
      Zpět
      - obda 21.9.2011 23:01
        
        +1
        
        0 0
        Zpět
      - Necris 22.9.2011 10:12
        
        Co právníkem, ostudou a článkem v novinách. To si nelajzne nikdo a funguje to. Stačí prohodit že se o kvalitách jejich prodejny zmíníš v místním tisku a je to. Na malých městech tohle prostě funguje. Navíc se to tam opravdu pomlouvá a mají z toho docela strach. ;) Někdy to prostě jinak nejde, právníkovi se podle mě každý vysměje.
        
        0 0
        Zpět
        
        Honz8t 22.9.2011 10:46
        
        To samozřejmě taky funguje báječně.
        
        0 0
        Zpět
- Kubiczech 21.9.2011 14:36
  
  ČOI, normální to není, v souladu se zákonem také ne.
  
  0 0
  Zpět
- BigKarel2 21.9.2011 14:37
  
  Ze zákona na to mají 30dní TEČKA!…
  
  0 0
  Zpět
  - noviisek 21.9.2011 14:39
    
    mají na to max 60 dní, ale ve vyjímečném případě, ale nemůžou ti to napsat do smlouvy jako default.
    
    0 0
    Zpět
    - felix.org 21.9.2011 14:44
      
      Mohou na to mít i víc dní.
      
      § 19 zákona o ochraně spotřebitele
      
      Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
      
      0 0
      Zpět
- felix.org 21.9.2011 14:39
  
  Však ses na těch 60 dnech dohodl ;-) Šanci něco změnit teď už nemáš žádnou, leda bys prokázal, že to bylo pod nátlakem. Nicméně než bys něco změnil nebo něčeho dosáhl, tak těch 60 dní uteče a reklamace bdue vyřízená.
  
  0 0
  Zpět
- maxtor 21.9.2011 14:41
  
  Nedávno jsem to tady psal. Je to právně v pořádku. Podepsal jsi dohodu, že souhlasíš s prodloužením reklamační doby na 60 dnů. Ze zákona je tato lhůta 30 dnů s tím, že pokud se vada nepodaří odstranit do této lhůty, považuje se za neodstranitelnou. Ty sis podpisem tuto lhůtu prodloužil na 60 dní.
  
  0 0
  Zpět
  - maxtor 21.9.2011 14:45
    
    Jenom doplním, že pokud se teda v tvém případě nepodaří věc opravit v té to lhůtě, máš stejná práva, jako by věc opravit nešlo. Tj. sleva nebo výměna za novou (v tom případě běží nová záruční lhůta. Pokud se jedná opakovanou závadu, máš nárok na odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrádení peněz.
    
    0 0
    Zpět
    - noviisek 21.9.2011 14:51
      
      tohle vím ;)
      
      ale jen se mi zdálo těch 60 dní. je na to ze zákona 30 a těch dalších 30 je až po dohodě, která nesmí být schovaná někde drobným písmem.
      
      Já to měl schovaný mezi těmi právy reklamovatele.
      
      0 0
      Zpět
  - noviisek 21.9.2011 14:49
    
    Teď jsem volal na ČOI a normální to prý není, musel bych s tím být výslovně seznámen, pokud je to pouze uvedené v tom předávacím papíře mají smůlu. A v tom protokolu to prý být nesmí, muselo by to být s mým souhlasem, což jsem udělal (musel jsem) Já si 60 dní budu muset počkat, pozdě bycha honit, ale jinak by to byla tahanice jako prase a čekal bych dýl.
    
    Ale je to nekalý jsou za to sankce. Tak snad to pomůže ostatním.
    
    0 0
    Zpět
    - maxtor 21.9.2011 14:52
      
      To má ČOI samozřejmě pravdu. Pokud už jsi to ale podepsal, tak asi není zbytu:( Minimálně je to ale pro ně poznatek, aby si na takové praktiky postvítili. Jinak je tvým právem s takovým prodloužením lhůty pro opravu věci nesouhlasit. Takže kdybys to nepodepsal, nic by s tebou udělat nemohli.
      
      0 0
      Zpět
      - noviisek 21.9.2011 14:53
        
        když bych nepodepsal, tak by mi to nereklamovali a já se s nima musel tahat jako teď. Jenom s tím rozdílem, že by to bylo na dlééélší dobu.
        
        Třeba to do třiceti dnů stihnou;)
        
        0 0
        Zpět
        
        maxtor 21.9.2011 14:58
        
        Já vím, právo je věc jedna, a praxe je mnohdy někde jinde. Chápu tvou situaci. Prostě takové ujednání je součástí smluvní svobody a zároveň to neodporuje těm částem zákona, které se prostě dodržovat musí (tzv. kogentním ustanovením). Oni stanovili své podmínky a tobě nezbylo, než je akceptovat nebo jít jinam…
        
        0 0
        Zpět
        
        noviisek 21.9.2011 15:04
        
        mě nějak nepoškodili, já jejich podmínky akceptoval, nic jiného mi nezbylo a šel jsem ještě k tomu jinam.
        
        Ale každý, kdo tam reklamuje v podstatě reklamuje jejich podmínky, což nelze. Se mnou už nic neudělám, ale když tam příjdou ostatní tak by měla být reklamační doba 30 dní, +další 30 po dohodě, ale nelze to schovat do textu a brát to jako samozřejmost.
        
        Pokud podepíšu, už jsem se dohodl, ale pokud nepodepíšu, tak mě tím docela poškozujou, nebo ne? Sami si takhle zdvojnásobili reklamační dobu.
        
        0 0
        Zpět
        
        maxtor 21.9.2011 15:14
        
        Teď jsem to možná správně nepochopil (nevím proč jsem si myslel, žes něco takového podepisoval při koupi věci). To ti asi dali podepsat až jsi tam přišel s reklamací, že? Pokud ano, tak pochopitelně kdybys to nepodepsal, nemají šanci tě k tomu donutit a platí těch 30 dnů. To se samo poškozený cítit můžeš, chápu.
        
        0 0
        Zpět
        
        noviisek 21.9.2011 15:16
        
        ano takhle ;)
        
        buď podepíšu jejich bláboly, nebo nechci zboží reklamovat…
        
        0 0
        Zpět
        
        maxtor 21.9.2011 15:16
        
        Tak to jo, to už bych jen opakoval to, co tu třeba napsal maxipes.
        
        0 0
        Zpět
        
        maxipes-fik1 21.9.2011 15:10
        
        Pokud vím, kamenný obchod reklamaci věci, kterou jsi tam koupil, prostě přijmout musí. Jestli ji uzná, to je věc jiná. Pokud ji ale ani nepřijme, je to na ČOI a pokutu jako kr…a.
        
        0 0
        Zpět
        
        noviisek 21.9.2011 15:13
        
        přesně.
        
        pokud zamítnou, tak má člověk možnost obrátit se na soudního znalce, nebo opakovat reklamaci. ALe pokud to nepříjmou, co s tou věcí? opravit na vlastní náklady? fuj :)
        
        Za záruku si člověk u nás platí ;) proto máme dražší zboží, než jinde
        
        0 0
        Zpět
        
        Smazaný účet 22.9.2011 09:39
        
        Pokud ji nepřijmou, porušují zákon a je to na zdokumentování a ČOI. Přijmout ji musí, mohou ji ale obratem zamítnout. (Což by pak bylo snadno napadnutelné soudně.)
        
        0 0
        Zpět
    - felix.org 21.9.2011 14:52
      
      Však jsi s tím seznám byl, když jsi to podepsal. Prostě jednoduchá dohoda.
      
      0 0
      Zpět
      - noviisek 21.9.2011 14:54
        
        není jiná možnost, maj to na všech papírech a jinej se mnou sepsat nechtěli.
        
        V tom je ten háček
        
        Já 60 dní snad vydržím. Ale dohoda to opravdu nebyla, Buď to podepíšeš, nebo nereklamuješ.
        
        0 0
        Zpět
        
        Vilém 21.9.2011 14:58
        
        Co to bylo prosimte za firmu? Nebo spis tu navigaci.
        
        0 0
        Zpět
        
        noviisek 21.9.2011 15:01
        
        nějaký elektro Mader, nebo tak nějak v HK u nádraží.
        
        navigaci nevim, nebyla moje, šel jsem tam kamarádovi, co je fuč a jám teď čas na takovýhle blbosti :)
        
        0 0
        Zpět
        
        Vilém 21.9.2011 15:20
        
        Schvalne jsem kokl do jejich obchodnich podminek a tam nasel toto
        
        „9. Reklamace zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od data uplatnění reklamace kupujícím. Může ovšem dojít k vyjímečnému případu, kdy je nutné výrobek zaslat do centrálního servisu výrobce a záruční oprava se tímto může prodloužit na zákonem povolených 60 kalendářních dní. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje.“
        
        Zarazi me kde berou formulaci „se tímto může prodloužit na zákonem povolených 60 kalendářních dní.“ Z jakeho zakona cerpaji?
        
        0 0
        Zpět
        
        noviisek 21.9.2011 15:21
        
        lze to prodloužit, ale je to ta dohoda a nesmí to být obsažené hned v tom reklamačním papíru, který dostaneš při reklamaci při předání zboží
        
        0 0
        Zpět
        
        maxtor 21.9.2011 15:23
        
        Tak to je blbost. Tohle v žádném zákoně nenajdeš. Možná teoreticky v režimu obchodního zákoníku, který se ale na takové případy nevztahuje… Možná se tu najde někdo chytřejší.
        
        0 0
        Zpět
      - maxtor 21.9.2011 14:55
        
        Konečně někdo, kdo má mezi místními odborníky právnické vzdělání. Zdravím kolegu:)
        
        0 0
        Zpět
        
        felix.org 21.9.2011 14:56
        
        Taky zdravím :-)
        
        0 0
        Zpět
      - karliner 21.9.2011 23:04
        
        Spíš mu poraď, jak sepsat oznámení na ČOI, to ti jde líp..
        
        0 0
        Zpět
        
        vikicek 22.9.2011 00:00
        
        co se tu na BF stalo? už to čtu v druhym vlákně a furt nevim o co de, člověk tu chvíli neni a už je mimo :D
        
        0 0
        Zpět
        
        Bafoon 22.9.2011 08:06
        
        tuším v nějakém vlákně stojí tahle reba za to kde se do diskuze zapojil i Milan z tuningtestu došlo mězi pár klukama a ním k hádce co má podle zákona obsahovat Milanův web/eshop a následně tam Milan připsal že je u něho ČOIka. Připsal to pod felixe – to jsou asi tak nějak fakta. Zbytek je flame, to by musel rozseknout Milan nebo se k udání někdo hrdinsky přiznat
        
        0 0
        Zpět
        
        felix.org 22.9.2011 09:26
        
        Konečně někdo rozumnej.
        
        to vikicek: to jen dva čestní chlapci karliner a jenda729, vždy žádající důkazy pro cizí sporná tvrzení, mě teď obviňují z něčeho, s čím nic společného nemám. Nicméně rád bych viděl něco, z čeho berou takovou jistotu…
        
        0 0
        Zpět
        
        Vilém 22.9.2011 09:28
        
        Asi tak. Protoze to bys musel byt uplne blbej, aby to bylo tak jak nekteri tvrdi.
        
        Nebo naopak hodne vycuranej:)
        
        0 0
        Zpět
        
        felix.org 22.9.2011 09:31
        
        A já už ani nevěřil, že by se těch rozumných našlo víc :-) Ale pomalu se stejně smiřuju s tím, že se toho nezbavím.
        
        0 0
        Zpět
        
        felix.org 22.9.2011 09:28
        
        Ještě jednou na tebe teda zareaguju a poprosím tě, abys něčím podložil ty svoje výblitky. Dík.
        
        0 0
        Zpět
- xetron 21.9.2011 15:04
  
  Podle mně by to muselo být součástí kupní smlouvy aby to mohli uplatnit. Samozřejmě, když už si to podepsal, tak se z toho teď nevymotáš, ale příště bych normálně řekl, že ze zákona je to 30 dnů a jiné podmínky ujednány nemáš. Jiné to může být, když to nakupuješ na firmu ale o tom tady řeč není…
  
  Určitě bych ale i tak na to upozornil ČOI
  
  0 0
  Zpět
  - noviisek 21.9.2011 15:06
    
    já jim to říkal a prý podepíšu, nebo nic, ale to je už jiná věc. To jestli mi tohle řekli, se neprokáže, ale pozná to další člověk na kontrole. Už i to umístění toho oznámení je prý nepřípustné. nemůže to být v tzv. drobným písmem.
    
    0 0
    Zpět
    - obda 21.9.2011 23:08
      
      Měl jsi jim pohrozit ČOI a právníkem, bylo by to pro ně na mastnou pokutu. Pokud ale cítí, že vyměkneš, tak to prostě zkouší.
      
      0 0
      Zpět
    - Deathwing 22.9.2011 00:40
      
      tak si jim mel rict ze beres moznost nic a tu reklamaci doneses znovu se soudruhama z COI a ty se na ne podivaj
      
      0 0
      Zpět
      - noviisek 22.9.2011 08:40
        
        tohle může udělat někdo jinej, já chtěl tu věc opravit. ČOI má 30 od data udání na provedení kontroly. A pak by to bylo na 60 minimálně.
        
        Napadlo mě, koupit si tam nějakou blbost a udělat to po tvým, ale nikdo z ČOI tam se mnou nepůjde.. Chodí sami na kontrolu.
        
        Ano pohrozím jim, oni vyškrnou tu věc z reklamačního papíru a já tam příjde tam po měsíci ČOI/právník/čert a nic nenajdou, protože si to opraví.
        
        Nikomu nevyhrožuju..
        
        Nemám problém si tam něco koupit, rozbít to, poslat na reklamaci s tím, že ten papír nepodepíšu a nahlásím to jako další případ. Ale tu reklamaci mi to neurychlí. Takže proč to dělat?
        
        0 0
        Zpět
- maxipes-fik1 21.9.2011 15:07
  
  Pokud vím, dle občanského zákoníku se dost dobře nemůžeš svých práv tak snadno vzdát. Konkrétně například nelze jednoduše zkrátit záruku ze dvou let na méně. I když to bude ve smlouvě, stejně by to soud neuznal. Hádal bych, že s reklamační lhůtou to bude podobné. Zvlášť pokud to mají evidentně připravené jako formulář se samotným podáním reklamace. Tedy žádná férová dohoda, ale obyčejný nátlak na spotřebitele v nouzi.
  
  Úplně jiná situace pak je u obchodního zákoníku.
  
  Realita ale bude taková, že teď je zdaleka nejjednodušší, počkat těch 60 dní a pak už tam nekoupit ani šroubek.
  
  0 0
  Zpět
- Kurt 22.9.2011 08:49
  
  Kdyz s nejakou vetou nesouhlasim, pak ji proste nepodepisu. Pokud musim podepsat nejaky text, ve kterem je veta, se kterou nesouhlasim, pak ji jednoduse skrtnu.
  
  Pokud jsi tu vetu necetl, nez jsi ji podepsal, je to presne ta situace, se kterou pocitaji. ;)
  
  0 0
  Zpět
  - noviisek 22.9.2011 08:59
    
    četl jsem to, ale pokud bych nepodepsal, tak bych čekal 30 dní na čoi a pak bych získal reklamaci do 30 dnů, co žje celkem těch 60 dní, co jsem podepsal.
    
    Škrtnout to jen tak nejde.
    
    Já to četl, když jsem to podepisoval, však jsem se na to ptal a chtěl jsem sepsat jiný papír, ale nemaj.
    
    Prostě mě výjdou obě varianty časově stejně. S tím že to, že jsem to podepsal, je možná lepší, protože to můžou opravit do těch 30 dní, ale nemusí.
    
    Já vím, že s tím počítají, proto dnes odpoledne podávám žádost na ČOI. ;)
    
    0 0
    Zpět
- Smazaný účet 22.9.2011 09:47
  
  Eště mě napadá: šlo by poslat zboží na reklamaci poštou? Třeba s doručenkou, ať víš že to přijali a kdy. Jakmile to přijmou tak ti nanejvejš mohou poslat lejstro zda souhlasíš s prodloužením doby. Ale pokud nepodepíšeš tak jim prostě běží 30 dnů.
  
  0 0
  Zpět
- mart.p 22.9.2011 09:52
  
  zákonná lhůta je 30dní, ovšem pokud se strany nedohodnou jinak. podepsals, tím pádem souhlasíš… prostě výmrd ala čecho…
  
  0 0
  Zpět

Reklamace - může to tak být?

Podobné diskuse