Jak dořešit uznanou reklamaci s nedostupným rámem

to jsem resil pred casem – do 30 dnu musis mit reklamaci vyresenou, staci uzavreny reklamacni protokol, v tomhle pripade s tim, ze ram bude dodany do 31.3. Asi bych si jen tak neodvezl stare kolo bez zadneho papiru, aspon teda pokud toho prodejce velmi dobre neznas – jinak muzes v breznu resit vsechno znova (aspon u nekterych prodejcu urcite, mnozi jsou na druhou stranu urcite v pohode)

no, nechal bych si to potvrdit písemně, že reklamace bude po domluvě řešena nejpozději do xxxxx výměnou rámu za nový (stejný, i barevně atd…).

a aby tam bylo uvedeno, že pokud bod 1 nebude splněn, tak že máš právo na vratku

standardně je to do 30 dní, nebo vratka, ovšem jakmile jim odsouhlasíš to odložení, mohli by s tebou vyjebávat = fakt radši písemně

BTW taky si můžeš nechat vrátit prachy a rám si „objednat“ znova ;-)

Určitě bych to po prodejci chtěl písemně. Sorry, ale trochu dětinský dotaz. Ať tam specifikuje, že jde o kladné vyřízení reklamace formou výměny za nový kus, cca termín, kdy dostaneš nový rám a požadoval bych, aby specifikoval i typové označení. Může se kroutit, ale na tohle máš zákonné právo. Druhá věc je, že nejde o málo peněz, tak by to měl pochopit.

Obecně platí, co je psáno, to je dáno. Telefon sice taky platí, ale dost blbě se prokazuje obsah telefonátu, pokud není nahrávka. Což bude asi tvůj případ. Možná tedy je požádat, aby ti na mail zaslali návrh dohody řešení reklamace. Předmět reklamace, termín a parametry řešení. Nemusí to být přímo cvičení z práva, ale musí být zřejmý předmět a důvod reklamace, uznání reklamace a vyjádřen návrh k řešení tou výměnou v pozdějším termínu. Načež jim na to odpovíš souhlasem – pokud s tím tedy budeš souhlasit. Tím je dohoda uzavřena a platí a je prokazatelná, i když by potenciálně mohli tvrdit, že mail není zabezpečený protokol atd. Zas ale, nepsals, že bys měl podezření na nekalé úmysly a spousta věcí se dá vyřešit normálně „na důvěru“. Oni vlastně taky potřebují takovou dohodu, jestli to je v rámci dvouleté záruky a ne v rámci záruky na rám, pak pro ně platí těch 30 dnů a potenciálně bys je mohl prudit, že to nesplnili a odstoupit od smlouvy. Takže když si to vzájemně potvrdíte alespoň mailovou formou, bude to ku prospěchu obou stran.

Nejsem právník, tedy moje rada vychází pouze z obecné zkušenosti.

Jedná se o zákonnou záruku v rámci 2 let?

Davam update. Ram prisel z nove generace – TOP model full carbon vcetne Fox factory tlumice, hlavka s blokaci proti protoceni a integrovanou sedlovkou. Zadni kolo a dvojprevodnik nepasujou, ale to jsou ty nejmin problematicky polozky a dohodli jsme se.

Nakonec nebylo potreba se nejakym papirem ohanet, ale nejdyl se cekalo, nez BMC bude mit novy ram k dispozici. Komunikace s BMC CR teda strasna a nikomu tuto znacku u nas nedoporucuju. Nechci tady rozvadet detaily.

Nicmene kladne hodnotim pristup nejmenovaneho prodjce v Plzni na Lochotine, kde jsem tu reklamaci resil.

Detaily o prasklinach Vedle ve vlakne