Hořká zkušenost Karbonový Scott Scale

Určitě ti rozumím, koupit si tak drahé kolo a pak lítat po servisech a reklamacích. Co nechápu je, že píšeš o nějakých nechtěných investicích, to ti jako ten kotouč nebo poodbné věci co byly závazné nevyměnili zadarmo? To by podle mě v rámci záruky teda rozhodně měli a vše by měl řešit prodejce u kterého si to koupil, nevím proč bys měl něco řešit s výrobcem brzd a něco přímo u scottu, to jestli ti tohle nakukali, tak to už mi přijde jako vrchol.

Pokud to chápu správně, vždy si reklamoval karbonovýho Scala? To borcení zadní stavby je co, to jako že při bržďění se rám tak kroutil až drhlo kolo o rám? Karbonový rám prasknul? Jinak veškeré reklamace řešíš s prodejcem, něják zvlášť řešit reklamaci brzd jinde je blbost.

Pro info, myslím že by to zajímalo nejenom mě, kdo je prodejce?

chapu to dobre, že s tebou vyjebava prodejce a ty nadavaš na znašku kola a vyrobce ktery pomalu o tvem sporu vlastne vubec nevi?

Co tohle?

Sport 04, spol. s.r.o.

Futurama Business Park

Sokolovska 651/136a

180 00 Praha 8

Czech Republic

+42 773403117

info[AT]scottspor­ts.cz

www.scottsports.cz

Viz. stranky http://www.scott-sports.com/…istributors/

Kdazdpopadne preju hodne stesti, tohle je neprijemna vec.

Ve svém příspěvku obviňuješ z nereagování a nedobrého přístupu k zákazníkům české zastoupení (oficiáního dovozce) Scottu a přitom z celého vlákna jsem vyrozuměl, že s tebou vyjebává prodejce a na Scott jsi se za celé 2 roky ani neobrátil.

Dovozce/vyrobce ramu ani brz s tim nema co delat…kupoval jsi kolo jako celek v prodejce a ten je zodpovedny ze kolo bude fungovat. Bojim se, ze pokud jsi platil nektere dily (brzdy, kotouce), ktere se vykundily kvuli vadnemu ramu, tak z prodejce budes prachy dostavat tezko…

Pokud jsi uz 3× reklamoval kroutici se ram a nepouzitelne kolo, tak si nech vratit prachy…

bohužel Scott co se týče reklamací je s náskokem nejhorší dovozce. Jen tady na BF se toho dá dočíst mrak. Chyba nebude jen u prodejce, ten to jen posílá dovozci s vyjádřením. Pokud ses mu jako zákazník zásadně neznelíbil, nemá důvod to komplikovat.

Prodejce má kvotu, do které se reklamuje ok a pak jeto horší – jak to je u tohoto prodejce ale můžeme jen hádat.

Samozřejmě to, že Scott MTB rámy praskaj a jsou vadné nadprůměrně ve spojení s tím výše dělá ze značky rizikovou investici. Velice rizikovou…

A teď, jak by to asi mělo být: Kámoš byl letos v zimě na servisu s Epicem, přitom jim oznámil, že zadní brzda nechodí jak by měla (nevrací se pístky – Avid). Sevis použil standartní postup, brzdu u Avidu vyreklamoval, kámoš si do týdne vyzvednul vyservisované kolo i s novou zadní brzdou (za kterou samozřejmě nic neplatil) a hotovo.

Pokud jde o rám, tam jednoznačně záleží na tom, jak se k tomu postaví dovozce. Pokud by se ten k tomu stavěl tak, jak naznačuje McBlacky, je také otázka, zda by nepomohla hrozba medializace případu, byť třeba jen na internetu.

Ahoj,mám zkušennost s reklamací scott scale 35.Koupil jsem v r.2012 v březnu a v lednu 2013 jsem reklaoval rám,v zadní patce se mi povolovalo kolo,vždy v tahu povyskočilo,re­klamace proběhla super i když se protáhla na 6 týdnů.V české distribuci si s tím nikdo nevěděl rady,posláno do Švýcarska a dostal jsem nový rám scale 610.No chybička se vloudila,opět budu asi reklamovat,začíná podobný problém,myslím že patky nejsou dobře řešené,jsou karbonové,ale přijdou mi kratší a asi nevydržej.Nejsem nejlehčí mám 81 kg při 187 cm,ale myslím že i při této váze by to mělo něco vydržet.Ta reklamace myslím hodně na přístupu kde jsi to koupil,já neměl žádný problém,doufám že i teď to bude ok.

Dobrý den bikeři,

jsem Martin Půlpán, tedy onen hanebný prodejce značky SCOTT v Pardubicích, kde prodávám kola této značky již 16 let. Internetových diskuzí se nezúčastňuji ale nyní je potřeba se ozvat. Dovolte, aby se i já vyjádřil k zde probíranému problému, neb by bylo dobré nežli diskusní soudci začnou vynášet verdikty, vyslechnout i stranu druhou, tedy z pohledu mého.

Takže pravdou je, že pak Klazar si karbonové kolo SCOTT Scale 30 v roce 2012 zakoupil u nás . Pravdou je, že měl po čase problémy se zadní brzdou, kdy totálně odrovnal zadní kotouč. Onu vadu popsal, tak, že pokud jede po rovině brzda je v pořádku. Pokud jede do kopce brzda je v pořádku a problém nastává pouze při jízdě z kopce. To se mu prý zablokuje brzda a nelze jet. Brzdu jsem prohledl, fungovala jak má takže jsem neshledal žádný problém. Panu Klazarovi jsem poskytl nový kotouč a to zdarma, aby mohl dál kolo používat. Poškozený kotouč jsem odeslal na reklamaci do zastoupení Avidu firmě Sram Žitný. Jejich vyjádření bylo – „ Na Vámi zaslaném kotouči nebyla shledána žádná výrobní ani jiná vada materiálu. K ohnutí kotouče došlo pravděpodobně při prudkém zchlazení ohřátého kotouče.“ Po týdnu pan Klazar dovezl kolo a kotouč byl vyhřátý a zdeformovaný. Prý se mu při jízdě z kopce dolů při brzdění přestanou vracet prasátka zadní brzdy. Začal jsem tedy řešit problém brzdy. Brzda byla odeslána k dovozci značky Avid, což je Cyklo Žitný. Dovozce jí přetěsnil a poslal zpět během jednoho týdne s tím, že brzda je v pořádku – cituji „Na Vámi zaslané brzdě nebyla shledána žádná výrobní ani jiná vada materiálu. Brzda odzkoušena na test kole a žádná závada nezjištěna. Doporučujeme zákazníkovi montáž nových destiček a třeba i většího kotouče.“ Osobně vím, že s brzdami Avid jsou občas problémy. O čem pak Klazar jaksi oněměl napsat je i problém, že se mu brzda propadala a tak jsem panu Klazarovi v domnění, že problém bude v brzdách, doporučil brzdy vyměnit za osvědčené Shimano XT, ale nikdo nikoho nenutil si jej pořizovat.

Ale zpět k problému s rámem. Pan Klazar začal tedy kolo používat a zjistil, že při záběru mu škrtá zadní kolo o dolní vzpěru. Tehdy jsem kontaktoval dovozce značky SCOTT a vysvětlil mu problém. Zástupce značky SCOTT bez problému rám vyměnil během 14 dnů a pak Klazar dostal nový rám SCALE 10 z nové kolekce 2013. Ale panu Klazarovi se nelíbila barva a tak jsem mu vyšel vstříc a po dohodě se zastoupením značky SCOTT se objednalo kolo SCOTT Scale 620, které panu Klazarovi vyhovovalo barevně. 16. května 2013 tak pan Klazar dostal nový rám.

Dne 27.3 2014 se pan Klazar opět zastavil, že se objevil znovu ten problém. Kolo jsem tedy přijal do reklamace a řeším jí oficiální cestou se zastoupením značky SCOTT. Pan Klazar ještě vznesl prosbičku, že pokud by byla reklamace uznána, zdali by nemohl dostat rám SCOTT Scale pro 29ti palcová kola. Kontaktoval jsem tedy reklamačního technika, zdali by nebylo možné zákazníkovi vyjít vstříc. Reklamační technik slíbil, že to zkusí. Panu Klazarovi jsem předal i kontakt na dotyčného, aby se s ním i on případně domluvil. Rozhodně nikoliv, aby si musel vyřídit reklamaci sám, jak píše pan Klazar!!! Reklamaci mu dle zákona vyřizuji já. Navíc je dobré podotknout, že reklamační technik není žádný můj kamarád.

Pan Klazar navíc reklamoval druhý rám nikoliv třetí jak píše!!! V pátek 4. 4 2014, tedy za týden od vznesení reklamace pak bylo panu Klazarovi sděleno, že centrála značky SCOTT reklamaci uznává a on tento týden dostane nový rám SCOTT Scale 610, který má již patky IDS, což by mělo eliminovat další potíže. Požadovaná výměna za rám SCOTT Scale pro 29ti palcová kola bohužel však není možná. A tady začíná celá ta náhlá averze proti nám. Panu Klazarovi se totiž opět nelíbí barva rámu.

Pan Klazar se k nám vždy choval přátelsky a s úsměvem na rtu. My jsme mu vždy vycházeli vstříc. Několikráte neúčtovali nic za servis, neb pan Klazar je laik a občas se mu podaří něco neodborně namontovat či následkem pádu zničit. Jednou přijel, že potřebuje nový ráfek na zadní kolo neb ho pěkně trefil. My jsme mu kolo opravili a to zdarma a žádný nový ráfek nepotřeboval.

Je zajímavé jakou má pan Klazar i krátkodobou paměť o naší vstřícnosti. Když ještě neměl kolo SCOTT, tak jsem jej potkal u našeho krámku a on měl zničenou sedlovku. Byla zrovna neděle a sehnat tento komponent v tento den bylo nemožné. I když jsem pana Klazara neznal, zapůjčil jsem mu novou sedlovku, aby mohl jezdit, s tím že mi jí zaplatí, až příležitostně pojede okolo.

Chápu pana Klazara, že by rád jezdil, ale on by měl pochopit fakt, že já rámy jednak ani nevyrábím a taktéž ani bohužel nemám žádné rámy skladem, které bych mu obratem vyměnil. Reklamaci musím řešit oficiální cestou s dovozcem, který jí podstoupí ke schválení centrále. Znovu zdůrazňuji, že pan Klazar reklamuje druhý rám. Ani jednou nebyly porušeny lhůty pro vyřízení reklamace a vždy bylo panu Klazarovi vyhověno k jeho spokojenosti.

Až do dnešního dne jsem se snažil najít řešení, které by bylo pro pana Klazara nejpřijatelnější a to i to, že bych z vlastních zdrojů vyměnil jeho kolo SCOTT Scale na novém vyreklamovaném rámu Scale 620 za jím požadovaný 29ti palcový model SCOTT Spark 920 což je celoodpružený model. A bez jakéhokoliv doplatku!!! Dneska večerem jsem chtěl tento model pro pana Klazara objednat. Sednu k PC a koukám, že mě kdosi upozorňuje ať si přečtu diskuzi na Bikefóru. Učinil jsem tak a nutno říci, že ta mě velice překvapila!!!! Do té doby jsem netušil, jaké má ve skutečnosti o nás pan Klazar mínění. Po přečtení zmíněné diskuze jsem zůstal sedět jako opařený!!!! Po rozdejchání jsem došel k závěru, že budu k tomu, kdo mě vyhrožuje soudními tahanicemi a ještě píše zkreslené informace jednat přesně dle zákonů, což znamená, že 30 dní mám jako prodejce na vyřízení reklamace. Nebudu dělat nic navíc a reklamaci vyřeším přesně podle zákona, to znamená žádná výměna za nové celoodpružené kolo jak jsem původně zamýšlel. Odmítám již vycházet vstříc člověku, který na nás před námi pěje chválu, jak nám věří a jak jsme dobří a šikovní a za rohem o Vás napíše, že značce SCOTT děláme „no kulantně řečeno, nedobré jméno.“

Toť vše z mé strany.

Martin Půlpán