Špatná zkušenost se servisem mojekolo.cz

Byl jsem tam s kamošem vybírat kolo a přístup prodavačů mi nepřišel extra fajny.V porovnani s teamsportem v Hav. bych řekl až bidny…Jak servis nevim…

reklamovat servis?zkontrolovat při převzeti než jen brblat?už druhy topic ve 2 dnech se stižnosti na nějakou prodejnu

nechci se tu nějak sálodlouze rozepisovat ale precizní tam opravdu moc nejsou

Měl jsem tam kolo sice jenom na garančce, ale spokojenost. Závady (jestli se to tak dá nazvat – ohnutá patka, lupání..) byly odstraněny, všechno seřízeno. Ochota při kupování kola a ohledně garančky velice dobrá. Při zájmu o zapůjčení testovacího kola a vyzkoušení jiných modelů kol, které nebyly skladem v OV, mnohem horší. Řekl bych, že se přece jenom soustředí spíš na co největší obrat, když jsem tam kolo kupoval, kupovali kolo zároveň se mnou další tři lidé. Ale celkově hodnotím obchod spíš nadprůměrně.

moje zkušenost:

Dne 24.4.2012 jsem se na výše uvedenou prodejnu dostavil, vyzkoušet a

následně zakoupit kolo GHOST AMR plus 5900 model 2010.

V daný den, kolem poledne, jsem do prodejny volal a zjišťoval,

zda daný den bude kolo k dispozici. Vzhledem k tomu, že jsem cestoval

až z Prostějova, byla tohle pro mě zásadní informace. Bylo mi

oznámeno, že kolo bude k dispozici mezi 16:00 a 16:30. Tudíž jsem se

vydal na cestu. Jaké bylo mé překvapení, když jsem po půl páté dorazil

a bylo mi oznámeno, že kolo není připraveno, že doprava se opozdila.

Dobrá, chápu, stát se může. Bylo mi oznámeno, že kolo bude připraveno

až kolem 17:45, což vzhledem k otvírací době a mým zpátečním

spojům, bylo již trošku pozdě. Nicméně na upozornění této skutečnosti

mi bylo sděleno, že mi jej tedy připraví přednostně. Dorazil jsem tedy

na prodejnu v domluvený čas, chvíli po páté, a ještě asi 20 minut

čekal, než kolo bude. Říkal jsem si, že jej asi pánové připravují s

největší péčí. Jaké bylo mé překvapení, když mi předali kolo k

vyzkoušení, a ani se mne nezeptali kolik vážím, aby mohli nastavit

vidlici a odpružení??? Bez toho se kolo přece chová jinak a zákazník

nemůže poznat, zda je kolo pro něj. Když jsem poprosil o dofoukání,

tak otázka na moji váhu opět nepřišla a prostě to nafoukali „jen tak“.

Asi na popáté se podařilo natlakovat vše tak, aby to bylo cca na moji

váhu. Tohle se mi nejeví jako profesionální přístup, navíc když stačí

otevřít pouze manuál. Další problém nastal ve chvíli, kdy jsem chtěl

kolo zakoupit. Bylo mi oznámeno, že na prodejně není možné platit

kartou. Na stránkách, je informace (

http://www.mojekolo.cz/…usoby-platby ), že kartou možné platit

je, navíc ve 21 století nemožnost platit kartou???. V případě platby kartou mi bylo sděleno, že bych zaplatil poplatek

tuším 3% (cca 1200,–), což pro mě bylo nepřijatelné. Nakonec se platba

provedla částečně hotovostí částečně kartou, dle návrhu jednoho

zaměstnance. Bohužel tohle mě stálo 2 hodiny zpoždění. Další problémy

nastali až po návratu domů a následné projížďce následující den.

Stavitelný představec od firmy BBB za cca 670,–, který mi doporučil

„zkušený“ technik, kterého jsem se tázal zda je představec opravdu penvý,

byl špatně dotažen a řídítka mi málem zůstala při jízdě v ruce. I po

dotažení není pevnost tohoto představce dobrá. Nejsem si jist zda je

bezpečný. Bohužel musím podotknout, že u tohoto představce jsou to jen

vyhozené peníze. Rád bych podotknul, že veškeré jednání se mnou

probíhalo naprosto neprofesionálně, arogantně, ignorantsky. V ŽÁDNÉM

obchodě s jakým-koli zbožím jsem takové jednání nezažil!!! Jediné co

vidím jako pozitivum je, že daný zaměstnanec se mnou zůstal až do

konečného vyřešení nad rámec pracovní doby na prodejně. Dále bych

chtěl ale podotknout, že při dotahování představce, jsem zkoušel

dotažení ostatních šroubů na hlavovém složení, a zjistil, že nic

nebylo řádně dotaženo. Po následné kontrole kola jsem zjistil že i

výplet je dosti měkký, středové složení povolené, nedotažené brzdy??!!! a několik dalších nesrovnalostí. Dokonce byl na několika místech lak poškozen nářádím, asi šroubovákem. Prostě kolo

naprosto nepřipravené a ve stavu, v jakém by ho žádný obchod nevydal!

Já bohužel téhož dne byl rád, že jsem si kolo odvezl a na tyto

skutečnosti přišel až s chladnou hlavou den následující. Z mého

pohledu není možné, aby se obchod takto choval k zákazníkovi, který si

přijde koupit kolo za bezmála 40 000,– . Dále na můj e-mail ve kterém jsem vedení popsal moji zkušenost mi dnes po více jak měsíci nepřišla žádná reakce, takže se nejspíše nejednalo o selhání jedince…:-/ Nedoporučuji nikomu kupovat žádné dražší kolo…opravdu ne!!! Jen ještě dodám, že jsem si pro kolo přijel sám, obchod nemusel platit poštovné, ještě jsem si vytrpěl nervy a ani hlíř slevu jsem nedostal…to mi přijde také hodně nefér.

Párkrát jsem do „mojekolo“ v Porubě zavítal, když jsem šel kolem. Připadalo mi vždy, že tam ti frajeři snad chatujou na netu. Pokaždé sedí u PC a čumí na monitor.