Vyloučení ze zarezervované jízdy Flixbusu

Proc sis nezavolal?

Chtěl bych po nich úhradu všech nákladů, tohle je zlodějina… Klidně bych to řešil s právníkem…

Doporučuju si stěžovat v kanceláři dotyčné přepravní služby a ne na fórum který ti doteď nestálo k tomu aby ses registroval .

Všeobecné přepravní podmínky Flixbusu praví:

„Přeprava se provádí na nosičích kol nebo, pokud nejsou k dispozici, ve vhodných obalech v zavazadlovém prostoru. Celkové rozměry obalu na jízdní kolo nesmí přesáhnout 240 cm (výška + šířka + hloubka) a hmotnost nesmí přesáhnout 20 kg.“

Pokud ti přišla SMS, že autobus nebude mít nosiče a kolo jsi tedy opatřil obalem, aby mohlo být dle VPP uloženo v zavadlovém prostoru, tak ho měl řidič naložit. Pokud chyběl obal, došlo k porušení VPP a řidič byl oprávněn přepravu kola odmítnout.

Mi to teda přijde jako jasná sviňárna ze strany flixbusu(za předpokladu, že víme opravdu celý příběh).

Pokud to kolo porušovalo přepravní podmínky, neměli ho naložit a ne že mu ho vezmou a pak ho vyhodí někde uprostřed silnice. To sis fakt měl natočit a dát na socky a ještě bys z toho něco vytřískal, takhle si s tebou asi vytřou zadek, jak psali ostatní.

Každopádně smutné a poučení pro všechny. Napsal bych stížnost a zkusil bych se nad tím asi povznést a rychle zapomenout. I když mi je jasné, že si plný vzteku, to by byl asi každý.

Dám sem jednu podobnou zkušenost ovšem naštěstí s dobrým koncem.

My takhle jeli 2016 podél Labe až k moři a měli se po dvou týdnech vracet z Hamburku pravidelným autobusovým spojem který zajišťoval Student Agency. Podmínky jsme dopředu nijak nestudovali, respektive jízdenky kupoval kamarád po telefonu a došlý email už více nestudoval. Když přistavili autobus, ptali jsme se jako první řidiče kam můžeme dát kola, jeho odpověď byla něco ve smyslu že takhle nám kola určitě nevezme. Začalo nějaké hádání s tím že z jeho strany je to jasně zmíněné v přepravních podmínkách a že nemůže dát kola jen tak mezi kufry a cestovní tašky (v tomto zpětně chápu zodpovědnost řidiče). Nakonec jsme se naštěstí s řidičem domluvili a kola byly od jiné bagáže odděleny karimatkama, které jsme s sebou měli.

Za mě je tedy určitě dobré se před takovou cestou předem podívat do přepravních podmínek nebo se někde na přepážce/infolince informovat jak to u nich funguje a jestli je něco navíc potřeba.

Asi dva roky zpět před dokončením Odry-Nisé jsem chtěl jet s rodinkou zpět Flixbusem z Greifswaldu. Protože jsme měli kola 4 a vozík a dvě děti, chtěl jsem mít jistotu. Pročetl jsem podrobně podmínky a raději tam zavolal. Výsledkem mého šetření bylo, že nemáš vůbec žádnou jistotu, že tě vezmou a ve výsledku je uplatňováno pravidlo „co řekne řidič – to platí“. Respektive je to tak, že prodají jízdenek víc a pokud se nevejdete, tak prostě berou podle pořadí, jak jste na nástupiště přišli. Takže Flixbus je za mě jeden velký chaos a pokud potřebuješ mít jistotu, nespoléhal bych se na něj.

Flixbus jsem zkusil přesně jednou, a to na pouhé cestě z Prahy do Liberce. A úplně přesně přijel bus bez držáku (a se zpožděním). Kolo mi nakonec vzal dolů, nicméně mě přesvědčil, že s Flixbusem nemám na svých cestách počítat.

Skoro bych si zařídil dopravu s koly, akorát v malém to vychází draho :)

A mas teda tu SMS s casom, ktory je tesne pred odjazdom busu? Ja by som argumentoval hlavne tym.

Takže 2 odpovědi z Flixbus:

Dobrý den Pavel,

Dekujeme že jste nás kontaktoval a velmi podrobně popsal situaci, která nastala dne 04. 07. 2026 před odjezdem spoje N1308 z Prahy do Lugana.

Předně se Vám velice omlouváme za opožděnou odpověď na Váš podnět.

Situace, kterou popisujete – tedy nucené vykládání jízdního kola na magistrále za plného provozu a následné odcestování autobusu bez Vás – je z našeho pohledu naprosto nepřípustná.

Bezpečnost cestujících i jejich zavazadel je pro nás absolutní prioritou a chování posádky, které popisujete, se striktně příčí našim interním předpisům.

Vaše stížnost na chování konkrétních řidičů byla okamžitě předána příslušnému regionálnímu manažerovi a dopravnímu oddělení k důkladnému internímu prošetření.

Při prověřování Vašeho případu v našem rezervačním systému jsme však narazili na zásadní nesrovnalost.

V našich protokolech aktuálně neevidujeme žádný záznam o tom, že byste byl z přepravy vyloučen.

Naopak, podle elektronického systému odbavení (check-in) je Vaše jízdenka u tohoto spoje vedena jako řádně využitá.

Abychom mohli v šetření tohoto vážného incidentu pokročit, identifikovat konkrétní pochybení a posunout se k vyřešení, chtěli bychom Vás zdvořile požádat o poskytnutí jakýchkoliv dodatečných důkazů, které máte k dispozici.

Jakmile nám tyto materiály poskytnete, budeme moci případ riešiť a zajistit nápravná opatření, aby se taková situace již nikdy neopakovala.

Děkujeme Vám za součinnost a trpělivost při řešení této záležitosti.

S pozdravem,

Vlasta z FlixBusu

Odpověděl jsem:

Dobrý den,

děkuji za odpověď.

Reaguji na tuto nesrovnalost:

„V našich protokolech aktuálně neevidujeme žádný záznam o tom, že byste byl z přepravy vyloučen.

Naopak, podle elektronického systému odbavení (check-in) je Vaše jízdenka u tohoto spoje vedena jako řádně využitá.“

Na tuto jízdu jsem původně skutečně nastoupil.

Jak popisuji ve své stížnosti, situace se vyvíjela takto:

Na Florenci mne řidiči odmítli do autobusu s kolem naložit, šel jsem tedy do kanceláře Flixbusu, kde Váš pracovník došel přímo k autobusu a řidiče přesvědčil, aby mi kolo dali do zavazadlového prostoru.

Takže můj QR kód byl načten, ale jel jsem jen jednu zastávku na Hlavní nádraží.

Tam přistoupil nový polský řidič a ti původní ho seznámili s tím, co se dělo.

Následně za mnou přišel a agresivně se domáhal mého vyložení kola.

Vysvětloval jsem mu, že mám platný lístek na kolo, ale dal mi bezpodmínečné ultimátum, že si mám kolo okamžitě vyložit, nebo ho vyhodí z autobusu sám a odjede, že to je můj problém.

Kolo jsem tedy musel vyložit přímo na magistrále, kde mne jen o kousek míjely projíždějící troubící auta.

Následně jsem se vrátil na Florenc do kanceláře Flixbusu, tam mi Váš pracovník vystavil lístek na další spoj (číslo rez.3371410252), ten byl už ovšem s přestupem a na místo jsem dojel s cca 10 hod. zpožděním.

Za tento nový lístek jsem, jako za náhradu původního nevyužitého spoje, už nic neplatil.

Nežádám tedy žádnou refundaci, finanční škoda mi nevznikla (naštěstí jsem neměl rezervaci na hotel).

Chci jen, aby celou tuto situaci, zvlášť otřesné chování polského řidiče na Hlavním nádraží, Flixbus řešil.

I přes tuto negativní zkušenost bych chtěl ocenit pracovníka na přepážce Flixbusu na Florenci, který se choval velmi korektně a snažil se vzniklý problém aktivně řešit.

S pozdravem Pavel

Konečná reakce z Flixbus:

Dobrý den Pavel,

Děkujeme, že jste nás kontaktovali, Omlouváme se za opožděnou odpověď.

Děkujeme Vám za detailní objasnění celé situace a za popis průběhu událostí na Hlavním nádraží v Praze.

Velmi se omlouváme za šokující a naprosto nepřijatelné chování polského řidiče.

Bezpečnost našich cestujících je pro nás absolutní prioritou a jednání, při kterém jste byl nucen vykládat kolo v nebezpečné blízkosti provozu na magistrále, je zcela nepřípustné.

Váš podnět bereme velmi vážně a předáváme ho vedení provozu k okamžitému internímu šetření s dotyčným dopravcem a posádkou.

Velice si vážíme toho, že i přes tuto negativní zkušenost oceňujete lidský a profesionální přístup našeho kolegy na přepážce na Florenci.

Vaši pochvalu mu osobně předáme, neboť je pro nás potvrzením, že naši zaměstnanci dokážou krizové situace řešit s maximálním nasazením.

Bereme na vědomí, že v této věci nežádáte finanční refundaci a že Vám byla poskytnuta bezplatná náhradní přeprava.

Tuto záležitost a Vaši stížnost tímto považujeme z naší strany za uzavřenou.

Děkujeme Vám za trpělivost a zpětnou vazbu, která nám pomáhá zvyšovat kvalitu našich služeb.

V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.

S pozdravem,

Vlasta z FlixBusu

Přijde mi to celé vygenerované z AI, ale už to asi nechám být…

Na co tolik textu? Stačilo napsat Flixbus, dál už jsi nic psát nemusel.