Grand Canyon AL 6.9 - zkušenost s dodávkou

Díly objednané a zaplacené koncem února – dodané po X urgencích koncem května a ještě špatně.

Třetí reklamace vidlice – dvě přes zimu tolik nevadily – nyní čekám 4tý týden. Před týdnem navrhli řešení, které jsem zvolil nyní se ukázalo, že to nejde tak se hledá jiná varianta – vidlice stále není a ve finále bude jiná barva vidlice než kola. Kolo mam 13 měsíců, z toho je již celkem 3 měsíce po reklamacích a další měsíc ještě bude. Nevím co z toho má na kontě CZ zastoupení – tu dodávku dílů motali neskutečným způsobem co z toho logistika fabriky. O nějaké vstřícnosti ze str.CZ zastoupení není ani potuchy – nahlášená reklamace, svoz až za 4 dny a spousta jiných.

Dovolím si reagovat – všechno, co jste napsala je pravda a nechci se na nic vymlouvat. Omouváme se – zpoždění je opravdu nepříjemné a týká se téměř výhradně modelů Grand Canyon AL 6.9 a 5.9, což jsou taky nežádanější modely právě u nás v ČR, takže to má na nás značný dopad. (V jarních měsících bylo i zpoždění u některých modelů Strive).

Za zpoždění jsme vám nabídli kompenzaci, jestli vám však nevyhovuje, tak si můžete vybrat cokoliv ve stejné hodnotě.

Samozřejmě nechceme, aby jste objednávku zrušila, ale pokud již déle nemůžete na kolo čekat, tak ji můžete kdykoliv zrušit a my vám vrátíme zaplacenou částku. Taky mě napadla možnost, že bychom vám vrátili platbu a zaevidovali vám platbu kartou a neměla by jste vázané peníze u objednávky.

Ještě jednou se omlouvám za zpoždění a doufám, že najdeme společné řešení. Tomáš

nj. Ale taky si ještě u toho skladem přečti ty poznámky s těma hvězdičkama a když to spočteš, tak ještě takový zpoždění nemají. Navíc si nenapsala datum, kdy ti potvrdili platbu a od toho si to pak počítej. A jestli je k tomu v sezoně zpoždění jenom 14 dní, tak to neni tak hrozný. Nemysli si, že na takovýhle problémy můžeš narazit jenom u Canyonu. Kamarád takhle na začátku roku (někdy v lednu) podobně čekal na Gianta. Taky mu slibovali. Ale taky se nakonec dočkal.

Zase na druhou stranu jinej známej nedávno objednával to samý co ty. Možná tak nějak i ve stejnou dobu a za týden od objednání to měl doma. V podstatě ho měl rychleji než já při objednávání v lednu.

No je poptávka. Předpokládám, že ta expedice má taky nějakou denní kapacitu, kterou jsou schopni naložit, připravit přepravní papíry atd. Ono to není jenom o tom vzít krabici a naložit do auta. A určitě neposílají jenom jeden model kola a jenom do čech. A když si to tam všechno přečteš co píšou na jejich stránkách a spočteš, tak teprve dnes měla podle toho co píše krajní termín řádného dodání na skladové kolo. Pak už se dá teprve hovořit o zpoždění. Mi to jenom přijde, že je to tu až příliš dramatizováno. Ale tak k tomu už se musí vyjádřit oficiální zastoupení.

Pokud jde o mě a další 3 lidi v mém okolí, nikdo s Canyonem neměl nejmenší problém a jeden se chystá nakupovat i v příštím roce.

S tim skladovym autem to taky neni vždy tak jak píšeš. Záleží jestli ho má prodejce skladem na prodejně, nebo skladem v celním skladu. Takže za pracovní týden máš možná auto i s předprodejním servisem, ale s čistopisem TP a bez RZ.

Mně zas vstávaj vlasy na hlavě z prodejců. :) A když slyším, že servisák Canyona nechtěl servisovat. :) Ale proti gustu. Budu jen rád, když jich bude méně. Začínají hodně přibývat. :)

A uz jsi slysel o nekom, kdo chvali svoji konkurenci? Canyon vyrabi a prodava kvalitni kola za dobry ceny, proto se proste obcas na jejich kola ceka, hlavne v sezone. To ze nabourali zazity poradky, prodavaji kola primo a maji pomerne velky uspech, se logicky spouste prodejcum nelibi. Nehlede na to, ze s podobnejma slibotechnama se setkas i ve spouste ceskych kamenaku … ano mame, neni problem, zaridime a po dvou mesicich prd.

Podvod? V čem je ten podvod? CZ zastoupení Canyonu reagovalo, že bez problémů vrátí peníze a zruší objednávku. A nabídlo i další vstřícné kroky. Je to sice nepříjemná situace a velmi zamrzí, ale najít značku s podobným poměrem cena/výkon je obtížné. Bohužel to má jiné aspekty. Ale to kupující musí zvážit.

Nikdo nikomu nebrání vzít peníze, obejít pár kameňáků a ještě dnes si kolo odvézt domů.

No aby ne, když z toho ty prodejci nemaji ani korunu. Za mě Canyon naprosto bez problémů. Já kolikrát koukám, co někteří prodejci, co jim vstávaji ty vlasy hrůzou, dovedou při servisu. Bych jim Canyona ani nesvěřil.

Já udělala menší změnu-nevydržela jsem už čekat, našla jsem v outletech o třídu lepší kolo a domluvila jsem se na ceně vzhledem k době čekání. Takže teď čekám, kdy dorazí – doufám, že ho vyexpedují zítra. Ale musím uznat, že co se týká komunikace a ochoty, tak mně vyšli vstříc a byli vždy přijemní. Kdybych si objednávala kolo znovu, šla bych asi znovu do Canyonu ( vhledem k poměru cena x výbava jsou bezkonkurenční ), ale už bych si kolo nikdy nekupovala před sezonou a s platbou předem.

Já mám oboje zkušenosti. Kola až na jednu výjimku dorazila též vždy +/- v termínu, ale náhradní díly jsou občas fakt úlet. Teď třeba čekám na pár věcí od března a skladem prý budou až koncem srpna.

2014 ?

A na kolik že vyšel? Já jsem objednával ještě v dubnu (pravda nebylo to skladem) ale mělo to přesně měsíc zpoždění. Také bych mohl nárokovat nějakou kompenzaci.

Tak už mám svého mazlíka doma :o)

Ačkoliv jsem na začátku ani nedoufala, že na kole budu v této sezóně jezdit, tak jsme se zástupci Canyonu nakonec našli řešení a dohodli jsme se. Díky za ochotu.